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Cómo reportar una incidencia

Una incidencia es cualquier cosa que no funciona como debería: un anuncio que muestra datos incorrectos, una imagen que no carga, un error al intentar publicar o información que no cuadra. Reportarla bien es la forma más rápida de que se solucione. En esta guía te explicamos cómo hacerlo y qué detalles marcan la diferencia.

Pasos​

  1. Identifica con claridad qué falla y dónde ocurre (un anuncio concreto, el formulario de publicación, tu cuenta, etc.).
  2. Si la incidencia afecta a un anuncio, abre la ficha de la máquina y copia su dirección (URL).
  3. Ve al enlace "Contacte con nosotros" del portal para abrir el formulario o correo de soporte.
  4. Describe la incidencia siguiendo el esquema de la sección siguiente.
  5. Adjunta o pega capturas de pantalla que muestren el problema.
  6. Envía el reporte y guarda el correo de confirmación o tu propio mensaje como referencia.

Cómo describir bien una incidencia​

Una buena descripción responde a estas preguntas:

  • Qué querías hacer. Por ejemplo: "Quería publicar un torno CNC" o "Quería ver las fotos de un anuncio".
  • Qué pasó en realidad. Por ejemplo: "Al pulsar Guardar aparece una pantalla en blanco" o "El precio que se muestra no es el que introduje".
  • Dónde ocurre. La URL del anuncio o de la página donde se produce el fallo.
  • Cuándo ocurre. ¿Siempre? ¿Solo a veces? ¿Empezó hoy?
  • Qué has probado ya. Por ejemplo, recargar la página, cerrar sesión y volver a entrar, o probar en otro navegador.

:::tip Consejo Las capturas de pantalla valen más que mil palabras. Si puedes, captura la pantalla completa incluyendo la barra de direcciones del navegador: así vemos la URL exacta y el mensaje de error a la vez. :::

Tipos de incidencia más frecuentes​

  • Anuncio con error: datos, precio o fotos incorrectos, o un anuncio que no se abre.
  • Problema al publicar: el formulario no guarda, falla la subida de imágenes o no avanza al siguiente paso.
  • Datos incorrectos en tu ficha de vendedor o en tu cuenta.
  • Comportamiento extraño del portal: filtros que no funcionan, búsquedas sin resultados esperados, etc.

:::warning Atención Si crees que un anuncio incumple las normas (contenido inapropiado, datos falsos o sospecha de fraude), repórtalo igualmente desde el formulario de contacto indicando la URL. El equipo lo revisará. :::

Errores habituales​

  • No indicar la URL del anuncio o página afectada: sin ella, localizar la incidencia lleva mucho más tiempo.
  • Describir solo el síntoma ("no va") sin contar qué intentabas hacer.
  • Enviar varias incidencias distintas en un mismo mensaje confuso: si son problemas separados, sepáralos claramente.

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